Anciennement réputé pour sa stabilité, le
marché financier est en proie à de profondes mutations. Non seulement
le marché des services financiers s'est-il ouvert à la concurrence internationale,
mais voici que les frontières entre les différents protagonistes du secteur
sont de moins en moins hermétiques. Les institutions bancaires offrent
désormais des produits d'assurance à leur clientèle, alors que les compagnies
d'assurances proposent, à leur tour, des comptes d'épargne, des REER,
des prêts hypothécaires. Dans ce secteur hautement concurrentiel, une
bonne connaissance du marché, mais aussi des comportements, opinions et
attitudes de la clientèle confère un avantage concurrentiel durable.
Connaissez-vous vraiment votre clientèle?
Quels sont les déterminants de
la fidélité de vos clients?
Votre proposition d'affaires est-elle suffisamment
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